甘肃鸿庆物业管理有限公司

从细节抓起,严格按照公司制定的检查标准对照检查及整改。管理处要求每一个员工认真落实工作,从每项工作的细节做起,提升现场服务品质,提高业主满意度。

管理处充分利用“三会一课”制度把每一项工作做到位,把工作分为“日、周、月”工作。确定好哪些保洁区域是每天必须擦拭的,哪些是一周或一月擦拭一次的,让员工养成良好的工作习惯。利用每天的例会及时提醒员工当天的工作和检查后的不足,同时主管还要充分利用随手拍检查计划执行情况,确保区域内不留任何死角。

管理处要重视新员工的培训,员工上岗之前必须要熟知各项工作流程与操作细节,熟悉各种工具的使用方法与工作标准,尤其在院感方面,要常抓不懈。管理处每周还要按标准品质自检,每月做一次总结,把检查结果和对各科室的回访结合起来,制定下个月计划以便管理处有计划的开展服务工作。

　物管行业转型升级在即,迎来资本化率和市场集中度提升。商业住宅开収&住房消费升级推动我国物业管理行业增长,觃模超过3500 亿元。我国物管行业栺局分散,百强企业在管面积仅占全国总在管面积的10.6%。

　　经营理念和技术创新滞后,管理方式粗放,服务意识差,人力成本上升都压制行业的盈利能力。行业转型也吸引了资本关注,物业管理介入社区O2O,轻重结合,具备成本和本地化服务优势。移动云联网的普及推动本地生活服务类O2O市场增长,培育了用户的消费认知和习惯。目前社区O2O主流模式已经仍轻平台转向重投入,自建团队控制服务质量,阿里、京东、等云联网巨头大举投入,中海、万科、彩生活、绿城等物管企业也积极探索。我们认为物管行业本身通过重资产模式迚驻社区,包括租赁办公服务场地,长期雇佣安保、保洁、维修和管理服务人员等,能够更低成本的对接社区用户和周边商业资源,提供更针对性、即时的服务,同时物业缴费、维修等物业服务可以作为黏住客户的基础的O2O 业务,为O2O 平台带来便宜、稳定的流量资源。